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      客戶服務


      河北酷點科技有限公司完善的支持服務體系

      河北酷點科技有限公司提供多個等級和種類的服務內容,幫助用戶實現最適合的個性化方案,包括本地化維護服務、故障及時處理服務、專家巡檢服務、設備保修服務、軟件支持服務、用戶培訓服務等多項內容。


      嚴格規范的流程

      • 公司內部有標準的服務實施流程控制,對用戶實行首問負責制;
      • 酷點與多家設備提供商之間建立長期戰略合作伙伴關系。

      本地化維護服務

      指派專門的客服支持工程師到用戶現場,通過多種方式提供基本的主動式、被動式以及預防性的現場維護服務與技術支持服務。


      故障及時處理服務

      用戶可以通過“客服支持工程師、遠程電話支持、專家現場支持”等方式進行服務請求,提供7×24小時進行故障響應服務。


      專家巡檢服務

      技術專家對客戶的系統進行周期性的安全與健康檢查服務、運行能力評估與調整服務、性能檢查與調優服務。


      主機設備保修服務

      對各種設備提供5×9、7×24級別的故障響應服務以及專人支持服務。


      軟件支持服務

      包括平臺軟件支持服務、應用程序支持服務、數據庫軟件支持服務等。

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